今日11時左右,有網友發(fā)微博稱,外賣訂單付款出現(xiàn)延遲,部分用戶付款后系統(tǒng)仍提示尚未付款;團購頁面內容也無法正常顯示。美團服務器出現(xiàn)大面積崩潰,包括外賣、團購在內的業(yè)務均受到影響。
有網友抱怨道:“美團也是夠了,同一個一個訂單收了三筆款,支付完顯示訂單未付款,電話客服繁忙,人工客服繁忙。請問怎么解決。就說延遲已成功支付,也未說明退款事項?!?/div>
后續(xù)顯示訂單都在退款中,但是一個訂單多次支付,退款中只顯示單筆金額。
美團外賣置頂微博的評論區(qū)也“淪陷了”,網友紛紛留言反應付款失敗問題。
以下為美團回應全文:
今日午間,因技術原因導致平臺部分訂單出現(xiàn)支付故障,用戶支付成功后顯示頁面出現(xiàn)延遲,經緊急修復后,現(xiàn)已陸續(xù)恢復,由此給用戶帶來的不便我們深感抱歉。針對此次故障受到影響的訂單,已在陸續(xù)解決中,我們將確保故障期間用戶權益不會受到任何影響。重復支付的訂單會原路退回,系統(tǒng)故障期間未完成服務的訂單,用戶可以無責取消退款。用戶問題可24小時致電:10107888。